SpeechWorks, une entreprise de Boston (Massachusetts), en association avec le département de communication de l’université de Stanford, s’est spécialisée dans la conception d’interfaces vocales capables de donner confiance à l’utilisateur en trouvant le ton juste. En effet, lorsqu’il s’agit de promouvoir les services d’un grand hôtel ou de répondre à un acheteur de machines-outils, le ton employé ne doit pas être le même. D’autre part, les habitants de certaines régions des Etats-Unis ont moins confiance lorsque leur interlocuteur ne possède pas le même accent qu’eux ! Dans le cadre d’un projet développé pour United Airlines, SpeechWorks a enregistré et coordonné 2 500 réponses, chacune finement accordée aux différentes questions des clients.
L’info : BE Etats-Unis, n°58, 30 mars 2001 – Ambassade de France aux Etats-Unis – Adit : http://www.adit.fr – réf : NYT 29/03/01
SpeechWorks : http://www.speechworks.com