L’industriel des solutions de courrier Pitney Bowes fait le point de l’impact de l’internet sur son entreprise :
« Le papier a de beaux jours devant lui ». La croissance de l’e-mail n’a pas encore fait baisser le trafic postal, même si certains comportements changent. Et l’affranchissement électronique ne décolle pas.
Les fax autonomes sont en nette baisse, en revanche les ventes d’imprimantes croissent parce que beaucoup de gens impriment leurs courriels ou les pièces jointes.
L’Internet a plutot eu comme conséquence d’accroitre l’intensité de la demande de service clientèle (et donc, par exemple, le dimensionnement du call center), que d’automatiser cette relation.

L’info : http://news.cnet.com/news/0-1007-201-5681900-0.html