A Copenhague, le chercheur et designer Nicolas Nova a trouvé des toilettes intelligentes très fonctionnelles, parfait exemple de la smart city que beaucoup appellent de leurs voeux. Mais que se passe-t-il quand le système ne se conforme pas aux usages, aux exceptions ? “père de famille ne voulant pas payer alors qu’il ne fait qu’accompagner sa fille, gens pressés qui n’ont pas de monnaie ou de carte à portée de main, touristes incrédules dont la carte de débit ne fonctionne pas sur la machine, ticket froissé qui n’est pas reconnu par le capteur, portique qui s’ouvre ou se referme trop vite…” Bel exemple de frictions techno-sociales…