Dans une étude dénommée « Messaging in the New Millennium, » le cabinet Mobile Insights prévoit que le nombre d’utilisateurs de la messagerie instantanée croîtra de 50 millions en juillet 1999, à 175 millions en 2002. 750 millions de messages seraient aujourd’hui échangés chaque jour au travers de ces services. Mobile Insights voit désormais dans la mobilité le principal facteur de généralisation de la messagerie instantanée.
Dans 5 ans, tous les téléphones portables et les organiseurs personnels incluront une fonction permettant de contacter instantanément ses amis s’ils sont disponibles (que ce soit via leur mobile ou leur PC) et communiquer avec eux au travers de messages courts transmis de manière instantanée. La messagerie instantanée permettra aussi de notifier les utilisateurs mobiles de l’arrivée d’un mail, de mettre à jour des agendas à distance. Elle formera la base des applications de « messagerie unifiée » associant email, messages vocaux, fax, etc. D’autres applications peuvent être envisagées, tant sur les PC que sur les mobiles : enchères en ligne, travail collaboratif, etc.
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