Les perspectives de croissance (en volume et en emploi) des centres d’appels – qui deviendront demain des webcall centers – sont si importantes, que de nombreuses collectivités territoriales cherchent à initier et à promouvoir l’installation de centres d’appels sur leurs territoires. Ces centres ont néanmoins une exigence de taille : du haut débit pour éviter d’avoir des lignes saturées et pour prévoir les développements de la téléphonie de demain (téléphonie sur IP, visiophonie, internet, réponse aux mails…). Netlocal fait un petit point didactique et illustré sur les enjeux et les défis de ces implantations d’avenir.
L’info : http://www.netlocal.net/tel/articles/centredappels.html
Le dossier de Business-in-Europe : http://www.business-in-europe.com/fr/them/dossier_callcenter.htm
Sites dédiés aux centres d’appels : http://www.centres-appels.com et http://www.callcenternews.com