Le Virtual Help Desk est un logiciel d’intelligence artificielle développé par IBM dont la fonction est de remplacer les services de support informatique dans les entreprises. En cas de problème, les utilisateurs ne téléphonent plus à la hotline, mais accèdent au serveur de la société par l’intermédiaire d’un navigateur web. Ils saisissent leur requête et celle-ci est analysée par un programme d’intelligence artificielle qui réalise à distance la réparation qui s’impose. Selon IBM, qui a testé le système en interne, celui-ci peut gérer 20 000 appels à la fois et permet de fonctionner sans aucune maintenance humaine pour tous les problèmes de routine. Le programme est capable de réparer les problèmes qu’on lui signale, mais pas encore de les détecter tout seul (une autre technologie d’IBM appelée Service Agent vise à résoudre ce problème). Le système, qui coûte 20 à 30 dollars par poste et par an, est en cours d’installation chez Ernst & Young.
L’info : http://www.transfert.net/l.cfm?num=36369 et http://www.siliconvalley.com/docs/news/svfront/029800.htm
Le site consacré à la recherche IBM : http://www.research.ibm.com