Dans la série « Straight Talk » (« Parler sans fard ») de Deloitte Consulting, le second rapport gratuit intitulé « How to eat the CRM elephant » explore les promesses, les illusions et les réelles difficultés de la Gestion de la relation clients (CRM). Une histoire avec une morale à la fin : « Ce ne sont pas les logiciels qui construisent une relation, mais les gens ». D’ordinaire plus critique, Cathy Foley, de NUA, est dithyrambique : « Du bon sens, enfin. (…) On ne tombe que très rarement sur un rapport d’une telle qualité, alors mettons-nous à genoux et rendons grâce »…
Le rapport : http://www.dc.com/obx/pages.php?Name=straighttalk
Son éloge par Cathy Foley : http://www.nua.ie/surveys/analysis/weekly_editorial/archives/issue1no199.html
Selon le META Group, les entreprises investissent de plus en plus dans le CRM sur leurs initiatives en ligne :
http://domino.metagroup.com/PressHome.nsf/(webPressRelease)/87F55B406C4EC81E85256AE0005AC988?OpenDocument