Dans un article intitulé "L’échec de la personnalisation  : pourquoi les gens n’achètent pas de jeans en ligne", la revue en ligne Knowledge@Wharton, de la célèbre université de Wharton, dresse un bilan plutôt sombre des tentatives de personnalisation dans le commerce électronique. "La promesse de la personnalisation aboutit à un échec presque complet. Beaucoup de consommateurs n’en veulent tout simplement pas et les entreprises ont en plus du mal à répondre". A court terme, les auteurs conseillent de revenir à des pratiques de segmentation plus classiques, sans pour autant abandonner la piste de la "customisation" dans les années à venir.
L’article (inscription gratuite obligatoire) : http://knowledge.wharton.upenn.edu/articles.cfm?catid=7&articleid=535