Selon Celent communications, si les banquiers appliquent les bonnes pratiques existantes, les internautes qui géreront leurs comptes en ligne passeront de 22 % en 2002 à 38 % en 2010 (aux Etats-Unis). Parmi les bonnes pratiques repérées par l’étude : fournir le service en ligne dans une offre complète et non pas comme une option et surtout former son propre personnel car on ne communique bien que sur ce qu’on connaît !
Le résumé du rapport Online Banking Adoption : Beyond the Tip of the Iceberg : http://www.celent.com/PressReleases/20021114/OnlineBkgAdoptionEmail.htm