L’internet – et plus particulièrement le web – s’impose désormais comme une source essentielle d’information en matière de santé, de services publics et dans la préparation d’achats pour les foyers américains, selon une étude menée dans le cadre du projet Pew Internet & American Life. Selon l’étude, "une majorité d’américains comptent sur l’internet pour trouver l’information essentielle dont ils ont besoin, et la plupart trouvent effectivement ce qu’ils cherchent". Voila qui contredit le sentiment diffus d’une abondance d’information non qualifiée, voire trompeuse, dans laquelle les utilisateurs navigueraient avec difficulté.
Plus de 80  % des internautes sondés en septembre et octobre disent chercher sur le web des nouvelles fiables, de l’information sur la santé et sur les services gouvernementaux ou encore sur un produit qu’ils envisagent d’acheter.
Dans de nombreux cas, l’internet devient même la première source d’information vers laquelle se tournent les internautes en cas de besoin : 58  % des internautes cherchent d’abord sur le web lorsqu’ils ont besoin d’information administrative, 46  % lorsqu’il s’agit d’information santé.
En revanche, l’internet n’est pas considéré comme une source fiable d’information sur les personnes.
Le rapport du Pew Internet : http://www.pewinternet.org/reports/toc.asp?Report=80