Une enquête menée par George Day, professeur à l’université américaine de Wharton, tente de mettre en lumière les facteurs de succès de stratégies de gestion de la relation clientèle (ou Customer relationship management, CRM). L’étude identifie trois approches possibles du CRM et analyse leurs conditions de réussite.
L’info : http://knowledge.wharton.upenn.edu/articles.cfm?catid=4&articleid=699&homepage=yes