« Internet public : la qualité au service des usagers », tel est le titre du rapport de la mission « e-régions » conduite par le cabinet de conseil Proposition dans quatre régions françaises  : Limousin, Midi-Pyrénées, Pays de la Loire et Poitou-Charentes. Après l’analyse de très nombreux sites régionaux, l’étude décrit en détail les ingrédients d’un « internet de qualité » et les illustre par de nombreux exemples : des contenus complets, cohérents et à jour, adaptés aux différents niveaux de besoins des usagers, des téléservices fiables et s’engageant sur des délais… Mais l’étude pointe également les principales faiblesses des réalisations actuelles : un message électronique d’usager sur deux reste sans réponse et de nombreux thèmes ne sont pas abordés par l’internet public local (justice, sécurité, impôts…)…
L’info : Courrier de l’Internet citoyen, numéro 136, 25 septembre 2003, http://www.villes-internet.net/courrier_public.php3?id_rubrique=23
Le rapport « Internet public : la qualité au service des usagers » (.pdf ; 2,2 Mo) : http://www.proposition.fr/eregions