En avril 2003, près de Duisbourg (Allemagne), le groupe de distribution européen Metro inaugurait sur 3 850 m2 son premier Future Store (magasin de demain, voir http://www.fing.org/index.php?num=3855,2), dont l’objectif est de tester l’usage des TIC dans toutes les dimensions de la distribution : étiquetage, pesage, conseil, signalétique, passage en caisse, etc. Les premiers résultats sont très positifs. 77 % des consommateurs ont testé au moins l’un des outils numériques proposés et la fréquentation du magasin aurait crû de 30 %. Les deux tiers des clients utilisent la balance automatique (qui reconnaît les légumes et applique automatiquement le bon prix), 20 % l’assistant personnel de shopping. Le passage en caisse automatique (le franchissement d’un portique calculant automatiquement la somme à payer) est aussi particulièrement apprécié. Les consommateurs qui utilisent les appareils électroniques mis à leur disposition dépensent plus et leurs achats couvrent une proportion plus large de la gamme proposée par le magasin. Enfin, toutes les générations semblent trouver leur usage des outils proposés, même les plus âgées.
L’info : http://www.echangeur.fr
Le Future Store, information et visite virtuelle : http://www.future-store.org
Synthèse d’une étude BCG (octobre 2003) : http://www.future-store.org/servlet/PB/menu/1000456_l2/1068057004553.html#6