Selon une enquête de NetIQ, 35 % des cyberacheteurs américains déclarent que la découverte de coûts cachés en cours de commande est de nature à leur faire abandonner un achat en ligne. Les autres facteurs d’abandon sont l’excès d’informations personnelles demandées par le commerçant (30 %) et le manque d’information produit (17 %). A l’inverse, 31 % des acheteurs affirment que la politique du site en matière de sécurité contribue à les faire revenir sur un site marchand. Viennent ensuite les prix (28 %), les habitudes de navigation (15 %) et la possibilité de ne pas re-saisir ses informations personnelles (12 %).
Selon plusieurs sources, plus de la moitié des achats en ligne s’interrompent avant la fin.
L’info : http://www.emarketer.com/news/article.php?1002625&trackref=edaily
Communiqué NetIQ : http://www.netiq.com/news/releases/release.asp?cid=20040112181815FGYP&origin=ws_Home
Notons que le cabinet Knowledge Networks/SRI constate que 64 % des foyers américains abonnés à haut débit achètent en ligne, contre seulement 42 % des foyers connectés à bas débit. Sans surprise, les foyers haut débit sont plus aisés que la moyenne.
L’info : http://www.knowledgenetworks.com/info/press/releases/2004/010904_broadband.htm