A l’occasion d’une campagne destinée à accélérer la croissance de son offre internet, la Société Générale publie les résultats de deux enquêtes sur l’internet bancaire. Selon l’institut BVA, 26,7 % des Français (45 % des jeunes et 49 % des cadres supérieurs) se sont connectés sur le site de leur banque au cours des 6 derniers mois. Parmi ceux-ci, plus de la moitié se connectent plus d’une fois par semaine, les deux-tiers effectuent des virements et un sur 10 fait des opérations de bourse. Les utilisateurs de la banque en ligne ont le sentiment de gagner du temps, d’être plus autonomes et efficaces, mais ils consultent également leurs comptes de manière plus régulière qu’avant. Pour autant , ils ne désertent pas leur agence et continuent d’utiliser le téléphone pour appeler leur banquier. Enfin, près de 90  % des Français considèrent qu’il serait anormal de payer pour consulter leurs comptes bancaires – 40 % en feraient même un critère de choix de leur banque. Une étude plus qualitative complète ces analyses.
Synthèse des études : http://www.particuliers-societegenerale-internetgratuit.com