En s’adressant à Robert Scoble, fameux blogueur employé chez Microsoft, l’éditorialiste de ZDNet Steve Gillmor reconnaît que ces dernières années il a perdu confiance en Windows, mais que le plus important est qu’il en a gagné dans le réseau. "Le confort que j’avais à utiliser Windows ou Office s’est déplacé sur le réseau". Steve Gillmor dresse un constat clair sur la transformation que connaissent aujourd’hui les outils applicatifs : les logiciels sont de plus en plus souvent fournis comme un service accessible via un navigateur. Selon lui, le navigateur devient le premier chaînon d’une communauté basée sur la confiance : transparence, humour, émotion et relation… Des valeurs dans lesquelles on peut avoir confiance.