L’Américain J. Crew, l’habilleur des jeunes branchés, vend plus sur l’Internet que sur catalogue. En février, il a réalisé 13,1 millions de dollars (14,9 millions d’euros) de chiffre d’affaires sur la toile et 10,7 millions grâce à ses 80 millions de catalogues. Les vépécistes installés bénéficient de plusieurs avantages sur leurs concurrents nés avec le web : service de livraisons adaptés, expérience dans la gestion du client à distance, processus de retour de marchandise bien établi… En plus, l’expérience n’empêche pas l’innovation  : en octobre 2001, J. Crew a proposé à ses clients internautes des vêtements et accessoires coordonnés pour chacune de leur commande. Sur le site de Gap, les internautes peuvent zoomer sur les produits. Sur le site de Land’s End (site pour les femmes d’un certain âge réalisant tout de même 300 millions de dollars de CA), un modèle virtuel sera bientôt disponible et une fonction de chat permettra de naviguer de conserve avec un conseiller en ligne.
L’info : http://www.01net.com/rdn?oid=181612&rub=3360
J. Crew : http://www.jcrew.com
Gap : http://www.gap.com
Land’s End : http://www.landsend.com
Voir notre compte-rendu sur MonMannequinVirtuel.com : http://www.fing.org/index.php?num=2628,2