Utilisation des services gouvernementaux en ligne : les pays scandinaves en tête

Selon une étude de Taylor Nelson Sofres, réalisée dans 32 pays et publiée en novembre 2003, les Danois s’avèrent les plus fervents usagers de services gouvernementaux en ligne (63 % de la population adulte), suivis de près par les Norvégiens (62 %) et les Finlandais (58 %). Le Canada se classe au 7e rang (51 %), la France au 15e (35 %).
Selon l’étude, à périmètre constant, la proportion d’adultes ayant recouru à des services publics en ligne a crû de 28 % à 31 % en moyenne entre 2002 et 2003. La recherche d’information demeure l’usage dominant (24 % de la population), suivie du téléchargement de formulaires, guides, etc. (11 %). 9 % des adultes avaient utilisé l’internet pour transmettre des informations à l’administration, 8 % pour payer quelque chose et 4 % pour exprimer leur avis.
A noter que l’usage en France a crû de 25 % à 35 % entre 2002 et 2003, l’une des plus fortes augmentations enregistrées par l’étude. En revanche, les Français sont parmi les plus nombreux à exprimer des doutes sur la sécurité des services publics en ligne : 73 % ne les considèrent pas sûrs !
L’info : http://www.infometre.cefrio.qc.ca/fiches/fiche691.asp
L’étude (.pdf) : http://www.legermarketing.com/documents/TenInt/031219ENG.pdf

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