Panique dans le Landerneau de l’e-marketing : selon le cabinet américain Jupiter Research, en 2004, 58 % des internautes américains auraient supprimé leurs cookies, ces petits fichiers qui servent (notamment) aux sites web à tracer (de manière anonyme) les visites et les visiteurs, voire (de manière moins anonyme, mais généralement explicite) à personnaliser les visites. Pire, 39 % des internautes effaceraient leurs cookies chaque mois ! Les statistiques des sites seraient-elles irrémédiablement faussées ?

Pas si grave, répond Xavier Casanova. D’une part, le marketing n’est pas et ne sera jamais une science exacte, même en ligne. D’autre part, l’intérêt de suivre les visiteurs d’un site porte souvent sur des périodes beaucoup plus courtes que le mois, par exemple lorsqu’il s’agit de mesurer la conversion d’une visite en achat.

Et puis, selon d’autres études, il y aurait un gouffre entre ce que les consommateurs disent et ce qu’ils font. Atlas Solutions (qui vend des solutions de suivi marketing en ligne) constate ainsi que, si 43 % des internautes déclarent supprimer ces fichiers chaque semaine, quand on analyse leurs disques durs, l’âge moyen des cookies qu’on y trouve est de 45 jours…

Enfin, le cabinet Insight Express constate, lui, que seuls 35 % des internautes qui, dans une enquête, se déclarent prêts à supprimer les fameux cookies, sont réellement capables de le faire ! Nous voila rassurés…