Selon une étude de Taylor Nelson Sofres, réalisée dans 32 pays et publiée en novembre 2003, les Danois s’avèrent les plus fervents usagers de services gouvernementaux en ligne (63 % de la population adulte), suivis de près par les Norvégiens (62 %) et les Finlandais (58 %). Le Canada se classe au 7e rang (51 %), la France au 15e (35 %).
Selon l’étude, à périmètre constant, la proportion d’adultes ayant recouru à des services publics en ligne a crû de 28 % à 31 % en moyenne entre 2002 et 2003. La recherche d’information demeure l’usage dominant (24 % de la population), suivie du téléchargement de formulaires, guides, etc. (11 %). 9 % des adultes avaient utilisé l’internet pour transmettre des informations à l’administration, 8 % pour payer quelque chose et 4 % pour exprimer leur avis.
A noter que l’usage en France a crû de 25 % à 35 % entre 2002 et 2003, l’une des plus fortes augmentations enregistrées par l’étude. En revanche, les Français sont parmi les plus nombreux à exprimer des doutes sur la sécurité des services publics en ligne : 73 % ne les considèrent pas sûrs !
L’info : http://www.infometre.cefrio.qc.ca/fiches/fiche691.asp
L’étude (.pdf) : http://www.legermarketing.com/documents/TenInt/031219ENG.pdf