Le traitement industriel des données des consommateurs segmentés uniquement selon leur niveau de rentabilité ou de revenus n’est-il pas un peu limité, souligne Andrew O’Connell dans un édito de la Harvard Business Review. Tous les consommateurs ne cherchent pas la même relation avec une marque rappelle une étude que vient de publier le magazine. “Certains consommateurs veulent être traités comme des amis, d’autres comme des collègues. Certains veulent seulement être des connaissances éphémères ou occasionnelles.”  L’étude menée par le cabinet d’étude Gfk a fait le point sur la diversité des relations que souhaitent les consommateurs au travers de quelques 200 marques et a délimité 29 profils relationnels différents. Les entreprises ne doivent pas seulement comprendre que les relations avec leurs clients doivent être différentes, elles doivent aussi comprendre la valeur que chacune permet.