« Comment avaler l’éléphant de la CRM », une étude très directe de Deloitte Consulting
Dans la série « Straight Talk » (« Parler sans fard ») de Deloitte Consulting, le second rapport gratuit intitulé « How to eat the CRM elephant » explore les promesses, les illusions et les réelles difficultés de la Gestion de la relation clients (CRM). Une histoire avec une morale à la fin : « Ce ne sont (…)