Une enquête menée par George Day, professeur à l’université américaine de Wharton, tente de mettre en lumière les facteurs de succès de stratégies de gestion de la relation clientèle (ou Customer relationship management, CRM). L’étude identifie trois approches possibles du CRM et analyse leurs conditions de réussite. L’info : http://knowledge.wharton.upenn.edu/articles.cfm?catid=4&articleid=699&homepage=yes
Les supports de type carte sont de plus en plus utilisés et fournissent une grande variété de services à leurs détenteurs. Ils font partie intégrante de bon nombre de systèmes. C’est pourquoi le cadre commun d’interopérabilité des systèmes d’information publics que définit l’Atica (Agence pour les TIC dans l’administration) se (…)
Des chercheurs de l’Université de Hanovre (Basse-Saxe) développent actuellement une technologie automatisée et informatisée pour réaliser des chaussures sur mesure. Dans les magasins équipés du système, une empreinte numérique du pied du client est réalisée à l’aide d’un scanner 3D spécial, baptisé Pedus, développé par le société Vitronic. A la (…)
Manager des salariés nomades est un art délicat. Ils ont besoin de contrôle, pas de flicage. D’autonomie, mais aussi de soutien. La technologie bien utilisée est un élément essentiel du dispositif. Selon le dossier de l’Entreprise, la France compterait près de 1,5 million de nomades dont plus des deux tiers (…)
Factures hébergées sur un serveur web, relances par SMS, envois de fax automatisés : le Bureau Van Dijk fait tout pour éviter le papier. Le cabinet de conseil a choisi de gagner du temps en dématérialisant ses communications. Récit : http://www.indexel.net/bin/doc/2043 La maîtrise des coûts d’impression passe par des outils (pilotes qui (…)
Condamné à la demande du syndicat américain des maisons de disque, la RIAA, l’opérateur Verizon devra, sauf contrordre, fournir l’identité d’un de ses clients accusé de piratage de fichiers musicaux. L’info : http://news.zdnet.fr/story/0,,t118-s2129166,00.html?nl=zdinternet Le texte de la décision (.pdf) : http://www.politechbot.com/docs/verizon.riaa.decision.012103.pdf Une explication simple et claire des dessous de l’histoire : http://www.foruminternet.org/forums/read.php?f=13&i=311&t=301
Réalisée par Forrester Research dans huit pays européens, cette étude montre que les personnes qui téléchargent le plus souvent des fichiers musicaux acquièrent par ailleurs "moins de CD". Ils sont seulement 2 % à en acheter plus. L’info : http://news.zdnet.fr/story/0,,t118-s2129098,00.html?nl=zdinternet Le rapport de Forrester (75 dollars US) : http://www.forrester.com/ER/Research/DataSnapshot/Excerpt/0,1317,16258,00.html
La sécurité et la confiance sont au coeur des stratégies de plusieurs grands de l’informatique en 2003. L’initiative "Trusted Computing" de Microsoft se décline en une multitude d’annonces. Et le responsable sécurité de Sun décrit son approche de la sécurité "forte" : moins de secrets. A propos de Microsoft et de (…)
Evolution Robotics pense avoir développé un système qui permet de démocratiser l’accès à la robotique (voir : http://www.fing.org/index.php?num=3151,2). Pour moins de 500 euros, il est désormais possible de transformer votre ordinateur portable en robot. D’autres solutions existent, elles aussi de plus en plus accessibles : comme celles intégrées à l’aspirateur Roomba d’iRobot (…)
Pour la neuvième année consécutive, l’étude GfK/SVM dévoile le panorama de l’informatisation de la société française. Si le taux d’équipement des foyers progresse d’une année sur l’autre (35,9 % – soit 8,8 millions -des foyers français contre 32 % en 2001 étaient équipés d’un micro-ordinateur), proportionnellement, la progression du nombre de connectés (…)
Les Bell Labs ont mis au point une technique qui permet d’augmenter la largeur de bande des réseaux cellulaires 3G (Cdma) en employant des trajets multiples. Ce système appelé Blast devrait multiplier par quatre ou cinq les débits dans le spectre existant. Sur le prototype mis au point, les débits (…)
Population internaute, e-commerce, e-business : l’Internet espagnol affiche encore un retard par rapport aux autres pays européens. Mais les initiatives ne manquent pas. Un dossier du Journal du Net (décembre 2002) : http://www.journaldunet.com/dossiers/pays/espagne/index.shtml
Les "imprimantes 3D" permettent de produire des maquettes ou des objets en plastique dans un délai très court (voir : "Prototypage rapide, une techno d’avenir" : http://www.fing.org/index.php?num=1037,2). Si elles pouvaient produire par exemple le design d’un nouveau téléphone, ces machines n’étaient pas capables d’en fabriquer l’électronique interne. Mais, à l’aide de polymères (…)
Population internaute, e-Commerce, e-business : panorama du marché italien, marqué par le formidable essor du sans-fil. Un dossier du Journal du Net (décembre 2002) : http://www.journaldunet.com/dossiers/pays/italie/index.shtml
Hitachi, KDDI, Toyota et quelques autres sociétés japonaises ont réalisé des tests de communication sur un véhicule en déplacement en utilisant le système DSRC (Dedicated Short Range Communications). Le système DSRC est un système de télécommunication sans fil (bande des 5,8 GHz, 30 mètres de liaison) entre des bornes installées (…)
Depuis 2 ans, FastWeb, division Télécom haut débit de l’opérateur italien e.Biscom, a déployé un réseau haut débit à Milan, puis Rome, Gênes, Turin, Naples et Bologne. Il offre aujourd’hui fin 2002 à 150 000 clients (entreprises et particuliers) une connectivité très grande vitesse grâce à une liaison en fibre (…)
End System Multicast (ESM), tel est le nom du système pair à pair de distribution de contenus vidéos en flux continu mis au point par un groupe de recherche de l’université Carnegie Mellon. Le système est fondé sur un réseau qui s’auto-organise selon les récepteurs. Il permet au diffuseur de (…)
L’Agence de développement pour l’Est Angleterre lance une campagne d’opinion destinée à faire s’exprimer la demande de haut débit dans le but de convaincre les opérateurs de mieux desservir l’Est de l’Angleterre. Le site "Demand Broadband" ("Exigez le haut débit" !) permet aux individus et aux entreprises d’indiquer leur intérêt (…)
Les nouveaux services de géolocalisation peuvent être très attractifs mais ils font en même temps peser de réels risques sur la vie privée. L’autorisation préalable de l’abonné (opt-in) et la faculté de débrancher commencent à être considérés comme des impératifs pour que le public accepte ces innovations. Jean-Michel Durocher, PDG (…)
Canal+ et Thomson Multimédia commencent à lever le voile sur Pilotime, le nouveau décodeur à disque dur de Canal+. Doté d’un disque dur de 80 Go, il pourra enregistrer 40 h de programme. L’info : SVM, janvier 2003 et http://surpin.europeanservers.net/gsm/SAT/pilotime.htm Le site non officiel de Pilotime : http://pilotime.online.fr