L’internet des objets va-t-il changer les relations clients ? – HBR
Le spécialiste de l’innovation Ric Merrifield (@ricmerrifield), l’auteur de Rethink, un manifeste pour diminuer les coûts et favoriser l’innovation, nous explique dans la Harvard Business Review, que, comme les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ont bouleversé les départements marketing, ventes, assistance et service à la clientèle ces (…)