L’Acsel, Association pour le commerce et les services en ligne, dresse le bilan du e-commerce en 2003 dans son étude annuelle. Avec une progression de près de 60 % du chiffre d’affaires en 2003 (dont 20 % réalisé au 4e trimestre) et de plus de 69 % des transactions, le e-commerce hexagonal confirme (…)
Les collectivités locales jouent un rôle essentiel dans la production, la collecte et la diffusion des données géographiques. Elles en sont aussi des utilisatrices importantes, dans la mesure où ces données sont indispensables à l’exercice de leurs missions : aménagement de leur territoire, fourniture aux habitants et aux entreprises de services (…)
Le Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (Crédoc) a réalisé une enquête pour le Conseil général des technologies de l’information et l’Autorité de régulation des télécommunications intitulée « Internet et nouvelles technologies : les ados pris dans la Toile ? ». 9 adolescents sur 10 sont familiarisés avec l’internet (…)
Les jeux sont devenus l’objet d’études de nombreux centres de recherche. La revue Information, Communication & Society consacre à ce sujet son numéro de décembre 2003. Parmi les nombreux articles, Hector Postigo y analyse ainsi l’importance économique des « mods » (les mods sont des programmes développés par des amateurs pour modifier (…)
Le District de Columbia (Washington) va entamer un programme pilote de développement d’un réseau sans fil dédié aux services d’urgence de la ville et permettant la transmission haut débit de la voix, des données et des vidéos. Le système, conçu par Flarion Technologies et mis en place par Motorola, permettra (…)
Le Français Alain Chesnais est le président d’ACM SIGGRAPH, le plus important groupe de travail de l’ACM (Association for Computing Machinery). Composé de plusieurs milliers de membres, avec des « chapitres » dans la plupart des pays industrialisés, ACM SIGGRAPH se consacre à la promotion et l’avancement de l’imagerie informatique, au sens large (3D, animation, effets spéciaux, jeux…). A l’occasion d’Imagina 2004, Alain Chesnais s’exprimait sur l’avenir de l’infographie, les enjeux du photoréalisme et l’évolution des processeurs graphiques. Un compte rendu de Daniel Kaplan.
L’intérêt de XML réside-t-il avant tout dans la possibilité d’interconnecter des applications (web services), d’étendre le degré d’automatisation de processus entiers, de distribuer des applications ? Ou bien, dans la possibilité de créer de nouveaux services aux utilisateurs, de faire des documents un objet commun sur lequel différentes personnes et différentes (…)
C’est sous ce label que le consultant John Hagel III et John Seely Brown, ancien directeur du centre de recherche de Xerox à Palo Alto, situent la prochaine vague d’investissement des entreprises dans les technologies de l’information : il s’agit, non plus de mécaniser des processus formels, mais « d’intégrer des configurations (…)
Selon une étude de Taylor Nelson Sofres, réalisée dans 32 pays et publiée en novembre 2003, les Danois s’avèrent les plus fervents usagers de services gouvernementaux en ligne (63 % de la population adulte), suivis de près par les Norvégiens (62 %) et les Finlandais (58 %). Le Canada se classe au 7e (…)
Le salon annuel de la Photo Marketing Association est l’occasion de découvrir les dernières tendances de la photo numérique : sophistication croissante du haut de gamme (les 8 millions de pixels sont atteints), simplification et miniaturisation à l’autre extrémité, et de plus en plus de services de stockage, de partage, d’impression… (…)
Interrogés par Harris Interactive, les consommateurs américains établissent une nette différence entre la revente de contenus téléchargés – qu’ils considèrent comme du piratage – et le téléchargement à des fins personnelles, qu’ils analysent majoritairement comme un acte légitime, équivalent au fait d’acheter un CD d’occasion ou d’enregistrer un disque prêté (…)
Devant les incertitudes sur la fiabilité et la sécurité des systèmes de vote électronique sur l’internet et à la suite d’un rapport très dubitatif, le Pentagone annule son projet Serve d’expérimentation à grande échelle du vote en ligne, en direction des Américains installés à l’étranger. L’info : http://news.com.com/2100-1029-5154321.html Le site du (…)
http://www.optimizemag.com Publié par TechWeb, un magazine en ligne sur l’interaction entre les technologies avancées et les stratégies d’entreprise.
Le 2 mars 2004, Blast Theory en collaboration avec le Mixed Reality Lab de l’université de Nottingham (Grande-Bretagne) présenteront au Fringe Festival d’Adélaïde (Australie), un jeu fonctionnant sur un réseau téléphonique de troisième génération. Le jeu se déroulera dans les rues d’Adélaïde et les joueurs, équipés de téléphones 3G, pourront (…)
http://www.predim.org Un dispositif national au bénéfice des autorités de transport et des acteurs désireux d’améliorer, par un dispositif d’information adéquat, la complémentarité des différents modes de transport et de déplacement, tant individuels que collectifs. »
Après l’audioguide, déjà bien connu dans la plupart des musées du monde, la Tate Modern de Londres (Grande-Bretagne) inaugure le multimédiaguide, un appareil portable équipé d’un petit écran qui permet aux visiteurs d’obtenir des informations sur les tableaux devant lesquels ils se trouvent. L’appareil sans fil est relié au réseau (…)
Les nouvelles directives récemment adoptées par le Conseil de l’Union européenne vont plus avant dans le sens de la prise en compte des Stic en tant que support des procédures d’achats publics. Il s’agit de réguler au mieux les marchés publics en proposant une plus grande marge de négociation, étendant (…)
Rendu public le 9 décembre 2003, le rapport de l’enquête réalisée par la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés) sur la collecte et l’utilisation des données de leurs citoyens par les municipalités françaises dresse un constat peu reluisant du respect des obligations contenues dans la loi du 6 (…)
Cofondateur de VirtuOz, une jeune pousse française très prometteuse, Callixte Cauchois nous explique l’intérêt d’outils de dialogue « humanisés » et capables d’effectuer une analyse sémantique des conversations.
Il y a une dizaine d’années, la banque et dans une moindre mesure, la distribution, n’en avaient que pour le « libre-service ». C’était à qui alignerait les automates les plus nombreux et les plus intelligents, dans des surfaces commerciales dont l’antichambre automatisée et le back-office administratif comprimaient toujours plus l’espace dédié à l’accueil et au conseil. Ces entreprises en sont vite revenues : les clients voulaient bien des automates, mais ils demandaient aussi des interlocuteurs.
Avec l’e-commerce, on pensait avoir trouvé mieux encore : le libre-service, sans les mètres carrés ! Le rappel aux réalités fut dur : logistique, risques divers, service clientèle, le commerce électronique ne coûte pas beaucoup moins cher que le commerce en magasins ! Et la confiance ne se gagne, ni ne se garde, sans effort.
L’échec des premières « places de marché » B2B a encore montré que la rencontre et la négociation restaient le coeur des affaires, même si l’on pouvait volontiers demander aux machines d’appliquer ensuite les accords passés entre les hommes. Pourtant, le fantasme des services sans serveurs, des affaires sans hommes d’affaires, est encore vivace – tout particulièrement en France où l’on automatise plus qu’ailleurs, tout en exploitant moins qu’ailleurs les technologies de l’information dans le but de construire un avantage concurrentiel durable (voir [1] et l’enquête du DTI britannique).
Il semblerait que chaque secteur ait besoin de faire son expérience du « tout-self service ». Ce fut le cas de l’e-learning, qui devait permettre d’enseigner sans enseignants ou presque. C’est peut-être aujourd’hui celui de l’e-administration. Un peu partout en Europe, semble régner un consensus sur l’idée que le développement du libre-service, des sites web personnalisés et des téléprocédures, est la mesure naturelle de l’e-administration. Cela va-t-il de soi ? Et si, à la place, on avait choisi d’organiser le back-office de manière si efficace (et si décloisonnée), qu’il deviendrait possible de placer 80 % des fonctionnaires au contact direct (physique, téléphonique et électronique) des usagers ?
Bien sûr, libre-service et service assisté, appuyés sur l’excellence d’un système d’information, ne s’opposent pas nécessairement. Avec l’expérimentation « Allô Service public » (voir l’expérimentation en Haute-Savoie et pour une perspective plus large, l’explication sur le site internet.gouv.fr), le secrétaire d’Etat à la Réforme de l’Etat montre qu’il est possible de chercher un équilibre. Mais c’est encore du téléphone anonyme, limité dans ses prestations, et non ce contact personnel qui reste indispensable dans beaucoup de situations.
Quoiqu’en disent les partisans du « self-service », le transfert croissant de la charge de travail depuis l’entreprise vers son client ou usager relève d’une logique d’économies plutôt que de service, sans même parler de croissance. Il y a, il y aura des réussites d’entreprises fondées sur ce transfert. Mais d’un point de vue systémique, ce mouvement n’est pas tenable : le consommateur-usager a aussi (on le lui souhaite en tout cas) un travail, une famille, des amis et des hobbies, il n’a pas envie de passer son temps sur le web à remplir des formulaires. Il pense peut-être, d’ailleurs, que c’est pour lui éviter cela qu’on a inventé la division du travail…
Parions que dans peu de temps, de nouveaux e-concurrents arriveront sur le marché et se tailleront de beaux succès commerciaux avec un argument en béton : chez nous, les hommes et les femmes ne sont plus derrière l’ordinateur, mais devant (ou à côté). Si vous téléphonez, ils décrochent ; si vous venez, ils vous accueillent ; si vous écrivez un courriel, ils répondent ; et si vous demandez quelque chose de bizarre, ils vous trouvent une solution – aidés, bien sûr, de leur système d’information [2].
[1] Dans les premiers Cahiers Laser (1998, 2000), Philippe Lemoine soulignait déjà ce paradoxe : « un superstore Wal-Mart moyen emploie 450 personnes (…) contre 280 personnes pour le même chiffre d’affaires dans un hypermarché français. Mais alors que les stocks tournent 10,5 fois dans l’année dans un hypermarché français, ils tournent 25 fois dans un superstore Wal-Mart. (…) Le modèle consiste à limiter les à-coups promotionnels, à utiliser la technologie pour accélérer la rotation des stocks et la productivité du capital circulant, puis à investir ces gains « amont » dans du service « aval » afin de mieux servir la clientèle, de mieux la comprendre et de la fidéliser. »
[2] Pas convaincu(e) ? Essayez le service téléphonique de la SNCF (08 92 35 35 35), ou (quand il n’y a pas de queue) les nouveaux services commerciaux des grandes gares, ceux qui sont situés dans des locaux vitrés, sans hygiaphone. Choisissez le jour où vous avez un besoin compliqué. Nous l’avons fait, nous qui achetons en ligne depuis bientôt 10 ans, notamment des billets de train : la comparaison se passe de commentaires. Nous y avons gagné du temps, nous y avons trouvé des tarifs meilleurs et moins contraignants, le tout avec le sourire. Si vous croyez que ceci n’a rien à voir avec la productivité ou avec la recherche du profit, think again, comme disent les Américains.